こんにちはねずみです🐭
先日PS4が不具合を起こし、『これは修理に出さなければダメかなぁ？』と思いましたが、いくつかの対処法を試す事で自力解決が出来ました。
修理に出す前に自己解決出来る可能性があるので、今回の私の症状の具体例および解決策をご紹介致します。
症状によっては自力で改善されない場合もあり、PSクリニックに修理依頼をしなければならない場合もあります。
あくまで私の事例は参考程度で読み進めて頂ければ幸いです。
また、セーブデータや初期化においては自己責任でお願い致します。
まず私が使用しているPS4のスペックです。
症状① コントローラーがきかなくなった(フリーズ？)
今回私の事例は、最終的にPS4を再起動してもPSのロゴが表示されたのち、待てど暮らせどブラックアウトしたままホーム画面が一切表示されなくなりました。
初期症状なのかは分かりませんが、その前日にコントローラが反応しなくなり(本体のフリーズかも？)ました。
強制終了と再起動の方法
そこでまずは、『PS4自体が不具合を起こしフリーズしたのか』『コントローラー自体が故障したのか』PS4の強制終了と再起動で確認致しました。
強制終了は、PS4の電源ボタンを長押しし続ける事で、最初のピッというビープ音の後にもう一度ピッという音がし、3回目のピッという音ともに電源が落ちます。
ちなみにこの方法で電源を落としPS4を起動すると、下画像の様に本体ストレージの確認画面が表示された後に自動的に再起動がかかる仕様です。
再起動後は下画像の様な画面が表示されます。
※この方法での電源の落とし方は適切な落とし方ではないので、故障の原因等になる可能性もあるので自己責任でお願いします。
上述した方法を試した結果、PS4を無事再起動する事が出来、コントローラも無事に操作出来るようになりゲームも普通に遊べる様になりました。
ですが、次の日PS4が致命的な不具合を起こし絶望する事に…。
症状② ホーム画面が表示されなくなる
症状①で紹介した不具合が再度起こりました。
再度同じように強制終了→再起動を試したところ、次は起動後に表示されるPSロゴの後ブラックアウトしホーム画面が表示されなくなりました。
セーフモードで改善の可能性あり！
そこで色々調べて次に試した事は、PS4に備わっているセーフモードです。
セーフモード起動の方法や仕様については、PSサポートのページにて詳しく説明されていますのでそちらも併せてご確認下さい。
セーフモードでまず試したのは『データベースの再構築』です。
しかしそれでも改善されなかった為、次にソフトウェアのアップデートを試しました。
ですがそれでも改善されなかった為、最終奥義『初期化』を決行！
※初期化の場合、PS4は出荷された時の状態になりストレージやセーブデータ等も削除されますので予めUSB等にバックアップデータを取ったり、PS+のオンラインストレージ等でデータの保存をしておく事をお勧めします。
するとホーム画面もちゃんと表示され、PS4を買った時の真っさらな状態ではありますが無事起動する事に成功！！
ホッと一安心しましたが、念の為に修理に出しました。
→追加『修理に出したところ、挙動的に怪しいと思っていたハードディスクが故障していたみたいで、無事無償で交換修理となりました！』
サポートセンターの方に確認したところ、保証書がなくても私の使用しているPS4proは2018年9月発売なので、発売日を保証期間の起算点とし保証して頂けるととの事でした。
ちなみに私はUSB等にバックアップは取らず、これまで使用していたユーザーでサインインし、ゲームデータ等はPS+のオンラインストレージよりダウンロードして復旧させまして。
オンライン上で購入したソフトやアプリケーションは、ユーザーデータに紐付けされているので、サインインすればちゃんとまたダウンロードする事が可能です。
PS4が故障したかな？と感じたら、修理に出す前にチェックすると良い事がサポートページで詳しく紹介されておりますので、そちらを参考にされると良いです。
それでも改善されない場合は？
PSサポートセンターに電話等で相談する事をお勧めします。
保証期間内で保証書をお持ちであれば、ほぼ無償で修理してもらえます。
保証書がない場合、修理依頼はオンラインからする事で少し安くなります。
オンラインから修理依頼を出す方法は、以前記事にしておりますので下の記事をご覧ください。
サブアカウント・別のユーザーデータを復元する方法
1台のPS4には最大16個までユーザーアカウントを作成可能です。
使用していたユーザーをあらためて追加する際、ユーザー切り替え画面から『新しいユーザー』を選択しても、下記の画像の様に『ユーザーを作成する(新規作成)』『ゲストとして遊ぶ』の2択しか表示されません。
私はそれで北米アカウントの追加の方法が分からず戸惑いました💦
ユーザー追加の方法についても調べて分かりましたので、詳しくは下記の記事をご覧下さい。
あとがき
以上が今回私が直面したPS4のトラブル改善の対処法記事です。
もしもお役に立てれば幸いです。
では皆さん良きゲームライフをお送り下さい。
最後までお読み頂き有難うございました🐭
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