こんにちはねずみです🐭
プレイステーション4のコントローラー(デュアルショック4)が壊れたので、人生初修理サポート(PSクリニック)を受けてみました！！
保証期間内だったので無料で新品に換えて貰えました！
その経験から、修理サポートを受ける為の流れや方法、修理に出してから手元に返ってくるまでの期間をご紹介したいと思います。
また最後に保証期間外の有償修理や保証期間延長サービスについても触れています。
修理に出したがまさかの『不具合無し』との返答が来た話はこちら↓
機器には当たり外れがある？！
その前に少し余談です。
私の体感ですが、コントローラーに限らず本体も壊れやすい物とそうでないものの当たり外れがある様に感じます。
現在私の使っているPS4はPROで、2018年11月に購入しました。
その前に使っていたPS4は、初代の発売日からずっと使用していたので丸5年使っていた事になり結構長持ちしたほうかな？と思います。
ですがフレンドやネットの情報でも、『普通に使っていたのに本体が早々に壊れた』なんて事は結構あるみたい。
今回修理に出したコントローラーは、2018年11月に購入したPROと同梱されていたもので、半年もせず不具合が出ました。
ちなみにコントローラーは5年間の間に2個ほど買い換えています💦
これも1年もったものもあればそうでないもの、そして初代同梱のものは2年以上使えたのでやはり当たり外れがありそう…。
今回はどの様な壊れ方をしたのかというと、右スティックが触れてもいないのに勝手に右側に入力され、左と右の感度もおかしくなっていました。
FPSやTPSをメインでプレイしているので、スティックの誤入力はかなり致命的💦
最初に違和感を感じたのは今年の2月頃で我慢して使っていましたが、段々と酷くなりサポートについて調べ電話問い合わせをしてみました。
では次に詳しい修理サポートの受け方をご案内致します。
違和感を感じたら早めにサポートへ！修理に出す前の注意点
無償でサポートを受けるには購入から1年以内と期限が決まっており、保証書が必要です。
私はゲオで購入したのですが、保証書にゲオの購入日等が記されたシールを貼ってもらっていました。
本体や周辺機器を購入した際は、必ず保証書やレシートの確認をし大切に保管しておきましょう。
そして分解は保証の対象外になってしまうので、絶対にしない事！
もし行う場合は自己責任で、SONYのアフターサービスを受けられなくなる事を覚悟して下さい。
ちなみに保証規定はこちらに記載されています。
そして修理に出す前の注意点として、故障診断があります。
私の場合の様にコントローラーでしたら、電話口で『コントローラーの裏にあるリセットボタンを押してそれでも改善されなければ修理の申込みをなさった下さい。』と言われました。
本体も同様に、故障の症状に応じた『故障診断』を電話もしくはネットでします。
するともしかしたら改善されるかもしれないので、その時は修理に出さずに済むわけです。
さらに故障診断によりおおよその修理期間や代金の見積もりを知る事が出来ます。
アフターサービスの受け方
電話での申込みも可能ですが、今はインターネット申込みも行なっておりとても便利です。
(電話は回線がよく混み合い繋がりにくい上、電話料もかかる💦)
でも今回は初めてで不安もあり、電話をした後にインターネットで申し込みました。
電話の応対は、何かと『申し訳ございませんでした。』と謝られたので、いやいや別に仕方のない事だからそんなに謝らなくてもと思ったほど親切丁寧でした。
私はあまり個人で宅配便を利用した事が無かったので、梱包の仕方や送り方について直接電話で聞いてみました。
梱包の仕方
購入時の箱に入れてもいいし、もし箱が無ければ適当な箱に入れ吸収剤(プチプチ等)でキズ等がつかない様にします。
私はコントローラーが入っていた箱に入れ直し、箱を100均で買ったプチプチシートで包んで大きめの封筒に入れてスタンバイしました。
保証書はPS4 PROの箱に付いていたので、それを切り取って箱に同梱しました。
※必ず保証書やレシートも一緒に入れ、保証期間内だと分かるようにしなければ修理サポートは受けられません。
コントローラーをPS4の箱に入れてもいいと言われましたが、自分はいくつかコントローラーの箱が残っていたのでその様にしてコンパクトにしました。
配送方法
自身で送ってもいいし、配達員が集荷してくれるのでそうしてもいいです。
配達料はSONYが負担してくれるので、自身で送る場合は着払いにして送ればいいとの事。
私としては集荷してくれるのはありがたい！！
では続いて具体的なオンライン修理申込のやり方をご説明致します。
オンライン修理受付サービスの具体的な流れ
まずはSONYアフターサービスのページへ行きます。
『各種アフターサービス』の中に『オンライン修理受付サービス』があるのでそちらで申込みます。
故障しているのか迷った時の故障診断や、部品の購入もできる様です。
過去私はPS4の分解修理に挑戦した事があるので、その時の排熱ファンもここから買えば良かったかも？と思いました。
Amazonでパーツを海外から取り寄せたのですが、とても面倒で時間が凄くかかりてんてこ舞いだったので…。
その時書いたAmazonで購入の際気をつけたい事はこちら↓
修理申込に進んだたら、何を修理に出すか選択して次へ。
コントローラーでしたら周辺機器を選択すれば大丈夫です。
周辺機器を選んだ場合は、何の周辺機器なのかを選択して次へいきます。
症状を選択して次へ。
全て了承し同意して次へ。
メールアドレスを確認用含めて2箇所に入力。
するとすぐに下の様な写真が送られてくるので、リンクを開きます。
リンクを開いたら配送方法を選択します。
先程も申し上げたとおり引取に来てもらった方が楽です。
伝票は用意してもらえるので、宅配業者さんに梱包した機器を渡すだけ。
氏名や住所等を入力したら送信内容を確認して送信！
次に先程入力したメールアドレスに引取日時の案内メールが届きます。
もしキャンセルする際はこのメール内のリンクよりキャンセルして下さい。
申込みをして2日後に引取に来る様になりました。
週をまたいだ場合どの様になるかは分かりませんが、平日だとこの様な形です。
引き取ってもらってから修理が完了すると、出荷の連絡がメールで届きます。
逐一メールでお知らせしてくれるので安心感がありますね。
引取から3日でSONYが出荷、無償で新品への交換となりました♪
よかった〜！！
またヤマト運輸のクロネコメンバーなら、LINEやメールでお届けのお知らせやお届け日時の変更等も出来てなお便利ですよ！
申込みから修理完了までの期間
今回はPS4のコントローラー(DUALSHOCK 4)コントローラーで、修理ではなく交換を無料で受ける事が出来ました。
申込みから2日後に機器の引き渡し、そして修理完了から3日で出荷、受け取りまでに2日かかったのでトータルの期間は…
1週間でした！
ほかのサイトを見てもアフターサービスにかかる期間はおよそ1週間との事ですが、連休をまたぐ形になると期間が延びるかもとの事。
普通に使用していた場合の故障は、保証期間1年以内であれば無償で行えるので是非お困りの際は活用してみて下さい。
保証期間外の有償修理は？保証期間延長サービスがお得！！
下記料金は、PS4本体をメーカーに修理を依頼した場合のおおよその金額です。
- ネットワーク通信の故障：6,480円～7,560円
- 本体の破損：6,480円～7,560円
- 電源の不具合：7,560円～8,640円
- ディスク関連のトラブル：9,180円～10,260円
- メイン基盤の交換：19,440円～21,600円
修理内容により金額が異なります。
(あくまで目安の金額です)
PS4の修理をする専門業者が増えてきているそうで、メーカーより早いとか。
ですが保証期間内に専門業者に修理してもらうと、その後保証期間内でもメーカーに修理を出せなくなる事もあるらしいし、自分ならメーカーの方が安心できるので迷ったらメーカーに出すのがベターかなと思います！
また、先程ご案内したネット修理申込みの場合、修理代金が1,000円割引になると別のサイトで見かけました。
そして修理代金の支払いについては、返送時に宅配業者へ支払い『現金・電子マネー・クレジットやデビットカード』から支払い方法を選べる様です。
本体を修理に出す際の注意点としては、ハードディスクを取り外した状態ではNGとの事です。
またデータが初期化される事もあるためバックアップを取る事は必須。
PSプラスに加入していれば、オンラインストレージにバックアップを保存しておけます。
私がPS4を買い換えた時も、PSプラスのオンラインストレージに保存していたバックアップからデータを復旧させました。
保証期間延長サービスの活用
保証期間を2年追加で伸ばせるサービスです！
最初の保証1年+2年で、最長3年間の保証を受けられます！！
ただしこちらには、保証期間1年以内に加入する事が条件となっていますのでご注意下さい。
先程ご紹介した通り本体の各部位の修理は6,000円以上するので、PS4で3,000円なら絶対入っていた方がいいですね！
機械には当たり外れがあると個人的には思っているので。
延長保証サービスのページはこちら。
あとがき
購入から1年以内であれば無償で修理を受けられる事は前から知っていたのですが、もう１つのコントローラーも早く修理に出せば良かったと後悔…💦
あと延長保証サービスも絶対申し込もうと思います！！
SONYアフターサービスについてはこちら
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それではまた別の記事でお会いしましょう！！
最後までお読み頂きありがとうございました！
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