【プレステ4・周辺機器の修理サポート】検査結果『不具合無し』⇒それでも新品交換になった話

こんにちはねずみです🐭

以前にも一度PS4のコントローラーに不具合が生じた為、プレイステーションのオンライン修理受付サービスに修理を申し込んだところ、結果的に新品交換になった話を書きました。

そこで今回の記事ですが、またもやコントローラーに不具合が生じ💦同じように修理に出したところ、まさかの『異常なし』『不具合が見つからず』との返答が…

ですが今回も無償で新品交換になったので、どの様にしたらそうなったのかをお伝えしようと思います!(保証期間中の話です)

 

※オンライン修理受付サービスの詳しい利用方法を知りたい方は、下の記事を参考にされて下さい。

PS4・周辺機器の修理サポートを無料で受けたら新品になって返ってきた!保証期間外の修理代金は?【画像付き】


まさかの不具合見つからず!

故障の症状は、PS4のコントローラー(DUALSHOCK 4)の右スティックが勝手に上方向に入力されてしまうというものでした。

しかも購入1ヶ月程で(T ^ T)

余談ですが、上に貼った記事の新品交換となったものと3ヶ月あまりで故障してしまうという悲劇。

半年の間に3つパッドが逝きました…(泣)

 

それはさておき、今回も前回同様オンライン修理受付サービスに申し込み、ヤマト運輸に集荷に来ていただき(PS負担なので無償)、プレイステーションクリニックへ。

4日後、プレイステーションクリニックからSMS(ショートメッセージサービス)で…

『検証した結果不具合が見つかりませんでしが、再度検証しもし不具合が見つからなければ返却を希望されますか?それともそのまま返却を希望しますか?』

的な内容のメッセージが届きました。

ですがいくつものゲームタイトルで上記の症状が出ており、ゲーム内の不具合や本体の故障といった可能性は低いと私は考えていました。

なので再度検証を依頼し、プラスαコメント欄に症状が発生したタイトルを全てと私はコントローラーの不具合を確証している旨を書き添えました。

 

送られてきたSMSのスクリーンショットを撮っておけば、読者の方により分かりやすくお伝えできたのですが、撮影するよりも『え?嘘だろ?!不具合なかったの?』という事で頭がいっぱいで、撮影するのを忘れていました💦すみません。

送られてきたSMSの内容を簡単に説明しますと、上記の様なPSクリニックからの文の後に、希望内容を選択する箇所(○印にチェックを入れる)とコメント欄が用意されていました。

コメント欄には、症状が発生した具体的なゲームタイトル名や補足が書ければ書いて下さい的な。

 

するとその次の日…

『再検査の結果不具合が見つかったので新品交換(保証期間内で保証書も一緒に送っていた為)になりますが、新品交換で返却を希望されますか?それとも故障品をそのまま返却を希望されますか?』

的な内容でSMSが届きました。

 

もちろん新品交換で!!

と選択箇所にチェック。

 

ってか何で初めは不具合が見つからなかったって来たんだろう…。

自分で何度も検証した結果故障と判断し修理に出したのに、PSクリニックさんはちゃんと調べなかったのかい?!と正直思ってしまいました💦

が、まぁ結果的に新品交換となり良かったです。


(補足)保証書を紛失してしまった場合

ちなみに、保証期間内であれば何度でも修理に出して良いそうです。

さらに過去に一度修理したものや新品交換になったものが保証期間内に再度故障した際、保証書が無くても保証してもらえるパターンもあります。

それは修理後の返却時に品物と一緒に同封されている修理明細書(どこをどう修理or新品交換したか等が書かれたもの)です。

故障した品物の履歴がPSクリニックに残っているそうなので、明細書があれば保証書が無くても明細書を一緒に送れば保証してもらえるそうです。

※サポートセンターに確認しました

 

ですので、保証書はしっかり保管するのは当たり前なのですが、出来れば修理明細も大切に保管される事をオススメします。

何故なら私は保証書も修理明細書もなく、サポートを受けられなかったという経験もあるので💦


あとがき

もしも私の様に修理に出したが『不具合が見つからなかった』と返答が来ても、諦めずより具体的に「このゲームでこんな時にこんな症状が出た等」のコメントを書き、再検査を依頼すれ故障と認めてもらえる可能性が高くなると今回の経験で分かりました。

そして保証書は絶対失くさない様に保管する!

という事を再度肝に銘じさせられましたw

 

最後までお読み頂きありがとうございました。

私の経験が1人でも多くのゲーマーさんらのお役に立てれば幸いです!

 

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ではまたどこかでお会いしましょう🐭

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1987年8月21日 生まれの30代!!福岡生まれ福岡育ち、いずれ日本や世界を旅したいと考えている、ゲームと自然を愛するおっさ...お兄さんです。

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